L'hybridation, réponse aux défis de l'inclusion démocratique
Face à une fracture numérique qui touche encore 30% des Français·es et aux attentes croissantes des citoyen·nes en matière de participation, les collectivités et organisations ne peuvent plus se contenter d’une approche exclusivement numérique ou uniquement présentielle. L’hybridation de la participation citoyenne, combinant intelligemment digital et rencontres physiques, s’impose comme la solution pour créer des démarches véritablement inclusives et efficaces.
Au-delà du solutionnisme numérique : pourquoi hybrider ?
Les limites du tout-numérique
Bien que les plateformes de participation numérique aient connu un essor spectaculaire depuis 2010, avec un pic d’engagement entre 2018 et 2019, elles ne constituent pas une solution miracle. Animer uniquement le volet numérique d’un budget participatif ne suffit pas à atteindre le grand public. Les plateformes en ligne, à elles seules, ne changent rien à cette réalité fondamentale : il faut s’engager sur le terrain pour obtenir des résultats concrets en matière de participation citoyenne.
La nécessité de toucher tous les publics
Chaque démarche participative a des publics cibles différents. Si le budget participatif s’adresse à tous les publics sans distinction, certaines initiatives peuvent susciter l’intérêt de groupes spécifiques selon leur âge, leurs centres d’intérêt ou leur rapport au numérique. L’un des objectifs majeurs reste d’aller chercher les non-participant·es, notamment les personnes éloignées du numérique, les jeunes, ou encore les pères de famille. Il est essentiel de dépasser le cadre des « toujours les mêmes » participant·es, souvent des hyper-utilisateur·ices de la participation numérique ou des habitué·es des rencontres publiques.
L'approche hybride : quand digital et présentiel se complètent
Des modalités qui s'enrichissent mutuellement
Votre collectivité ou organisation doit être performante à la fois sur le plan présentiel et virtuel. Ces deux aspects s’enrichissent mutuellement en termes de communication et de récolte de contributions. Une présence physique active permet de rencontrer les citoyen·nes là où ils sont, tandis que les outils numériques offrent une plateforme accessible et flexible pour continuer les échanges et les contributions. Ensemble, ils assurent une participation plus inclusive et représentative.
L'exemple concret du budget participatif hybride
L’approche hybride trouve son illustration parfaite dans l’organisation d’un budget participatif. La démarche commence par la proposition d’idées sur une plateforme numérique, accessible 24h/24 et permettant à chacun·e de contribuer selon ses disponibilités. Des ateliers physiques sont ensuite organisés pour évaluer le coût et la faisabilité des projets, favorisant les échanges directs et la formation de l’intelligence collective. Le vote final peut s’effectuer aussi bien en ligne qu’hors ligne, garantissant l’accessibilité à tous les publics. Enfin, les citoyen·nes sont associé·es à la mise en œuvre des projets, créant un lien durable entre participation et réalisation concrète.
Intégrer efficacement les événements physiques
Des ateliers tout au long de la concertation
Bien que la plateforme en ligne offre une portée étendue et une traçabilité transparente, les événements physiques jouent un rôle complémentaire crucial. Ils permettent des échanges plus profonds et une meilleure formation de l’intelligence collective. Il est recommandé d’organiser des ateliers tout au long de la concertation pour informer, répondre aux questions, et encourager la participation de personnes éloignées du numérique.
Valoriser les échanges physiques dans l'espace numérique
Ces rencontres peuvent être utilisées pour informer sur les différentes étapes, accélérer la collecte de contributions, et approfondir certains axes thématiques. Il est essentiel de toujours restituer les conclusions et propositions issues des ateliers, en utilisant les fonctionnalités de la plateforme numérique pour renseigner l’ordre du jour, les inscriptions, les flux de commentaires. Les outils permettent aussi d’ajouter des pièces jointes pour enrichir les échanges et maintenir le lien entre les participant·es.
La médiation numérique : un pont vers l'inclusion
Accompagner les publics éloignés du numérique
La fracture numérique existe également au sein des populations jeunes, et peut donc constituer un obstacle à la participation. Il est ainsi primordial de pouvoir allier le présentiel au numérique et d’organiser une forme de médiation à la participation numérique. Vous pouvez notamment collaborer avec des associations qui peuvent organiser des points d’attention sur la participation citoyenne en ligne et prendre en charge le travail de médiation numérique.
Créer des espaces de transition
Cette médiation peut prendre différentes formes : accompagnement individuel sur les plateformes, ateliers collectifs de découverte des outils numériques, ou encore mise à disposition d’équipements dans des lieux publics. L’objectif est de créer des passerelles entre le monde numérique et les citoyen·nes qui en sont éloigné·es, sans pour autant les contraindre à une participation exclusivement digitale.
Concevoir des concertations durables
Une participation qui s'inscrit dans le temps
Une participation durable repose sur la succession de consultations en ligne et hors ligne. Cette approche permet de maintenir l’engagement citoyen au-delà d’une consultation ponctuelle et de créer une véritable communauté participative sur le territoire. Les outils numériques servent alors de fil conducteur entre les différents temps forts présentiels.
Utiliser les fonctionnalités sociales des plateformes
Les plateformes de participation offrent des fonctionnalités sociales comme les newsletters ou la messagerie interne qui permettent de créer une communauté sur le territoire. Ces outils facilitent les échanges entre citoyen·nes partageant des intérêts communs et maintiennent le lien entre les différents temps de participation.
Communication et mobilisation : une stratégie intégrée
Messages d'annonce et actualités
À mesure que la base d’utilisateur·ices grandit, il est essentiel de maintenir une communication constante pour informer de l’avancement des consultations et des nouvelles étapes. Les messages d’annonce sur la plateforme doivent être régulièrement mis à jour, et il est recommandé de les placer au-dessus de la barre de navigation pour qu’ils soient visibles à tous les utilisateur·ices.
Newsletters et communication continue
L’utilisation du système d’envoi de newsletters intégré dans les plateformes permet de tenir les utilisateur·ices informé·es des mises à jour importantes. L’intégration d’images peut améliorer l’impact visuel et l’engagement des citoyen·nes. Cette communication doit faire le lien entre les événements physiques passés et à venir, créant une cohérence narrative autour de la démarche participative.
Les outils au service de l'hybridation
Des plateformes conçues pour l'hybride
Les plateformes comme Decidim sont spécialement conçues pour supporter cette approche hybride. Elles permettent de répertorier les rencontres physiques, de centraliser les contributions issues des différents canaux, et d’assurer un suivi transparent de l’ensemble de la démarche. Cette centralisation garantit que toutes les contributions, qu’elles soient faites en ligne, envoyées par courriel ou via registre papier, sont prises en compte de manière équitable.
Outils de captation et d'analyse
Des dispositifs comme Dembrane permettent de capter chaque voix en direct lors des assemblées citoyennes et de transformer les conversations en informations nuancées et exploitables. Cette technologie facilite l’intégration des échanges physiques dans l’écosystème numérique de la participation.
L'accompagnement professionnel de l'hybridation
Une expertise spécialisée
La mise en œuvre d’une approche hybride efficace nécessite des compétences spécifiques tant dans l’animation physique que dans la gestion des outils numériques. Open Source Politics accompagne tous vos projets en combinant une maîtrise technique pointue des plateformes de participation et un accompagnement méthodologique pour orchestrer les temps présentiels.
Des solutions adaptées à vos besoins
Que vous souhaitiez développer une stratégie de communication intégrée, former vos équipes à l’animation hybride, ou bénéficier d’un accompagnement global de votre démarche participative, nos solutions s’adaptent à la taille et aux spécificités de votre organisation. Cette approche sur-mesure garantit la réussite de votre démarche hybride.
L'avenir inclusif de la participation citoyenne
L’hybridation de la participation citoyenne représente une évolution nécessaire pour répondre aux défis de l’inclusion démocratique du XXIe siècle. En combinant intelligemment les avantages du numérique et la richesse des rencontres physiques, les organisations peuvent créer des démarches véritablement accessibles à tous les publics.
Cette approche permet non seulement d’élargir significativement le spectre des participant·es, mais aussi de créer des dynamiques participatives plus riches et plus durables. L’avenir de la participation citoyenne se dessine dans cette capacité à faire dialoguer tous les canaux de participation, pour que chaque citoyen·ne puisse trouver sa place dans la démocratie de demain.
Vous souhaitez mettre en place une démarche de participation hybride ? Contactez-nous pour découvrir nos solutions d’accompagnement.
